近日，欧盟委员会宣布，可口可乐公司已同意修改其塑料瓶上的回收相关声明，以回应欧洲消费者组织(BEUC)提出的“漂绿”投诉。该投诉指出，可口可乐在其包装上使用了诸如“100%可回收”等措辞，可能误导消费者认为其产品对环境无害。

这一事件源于2023年11月BEUC联合环保组织ClientEarth等对可口可乐、达能、雀巢等企业的指控，认为其对其产品可回收性进行了误导性的商业宣传。

投诉主要针对以下三点：

• “100% recyclable”：这个模糊的术语取决于许多因素，例如现有的材料收集基础设施、分类过程的有效性或适当的回收流程。据估计，欧盟PET饮料瓶瓶身的回收率仅为55%，其再次制成瓶子的可能性约为30%。
• “100% recycled”：这一宣传错误地暗示整个瓶子完全由回收材料制成。事实上，根据欧盟法律，瓶盖不能由回收材料制成，标签也很少由回收材料制成。此外，在瓶身添加原生塑料(virgin plastic)，即非再生塑料(non-recycled plastic)也是一种常见做法。
• 绿色图像的使用：欧洲各地的许多水瓶都使用闭环、绿色标识或自然图像作为品牌标识。这些图像会引发人们对环境中立、塑料无限循环利用的错误观念，甚至可能让人误以为这些瓶子会对环境产生积极影响。

在与CPC网络(Consumer Protection Cooperation Network)(由瑞典消费者局和匈牙利竞争局牵头)进行对话后，可口可乐自愿承诺对其包装和营销材料进行以下修改：

• 更改标签措辞：将“我是一瓶由100%再生塑料制成的瓶子”改为“此瓶身(不包括标签和瓶盖)由100%再生塑料制成”，以明确说明再生材料的适用范围。
• 调整回收提示语：将“Recycle me again”改为“Recycle me”，避免给消费者造成完全闭环回收的误导。
• 限制使用绿色图像：在包装和数字营销中避免使用可能误导消费者的绿色图像或符号。

欧盟委员会强调，这些修改旨在确保消费者不会因包装上的环保声明而对产品的环境影响产生误解。

BEUC表示，可口可乐是自最初投诉提出以来第一家自愿更改其回收声明和标签的公司。

BEUC 总干事 Agustín Reyna评论道：“可口可乐听取了消费者的呼声，并承诺澄清其“100%”回收声明仅适用于瓶子的某些部分，这是个好消息。然而，如果用小字体写成，“100%”这个数字会继续给人留下购买塑料瓶对环境无害的印象。”

“很明显，100% 的回收率永远无法实现。声称瓶子100%可回收或可循环利用完全是误导，应该停止，就像绿色环保的宣传会给人留下塑料饮料瓶对环境零影响的错误印象一样。我们希望当局能够监督可口可乐是否言行一致，如果不能，应采取强有力的措施。”

此次事件暴露了企业在环保承诺与实际情况间的落差，也对企业ESG传播提出了警示：

• 透明度与准确性：企业在进行环保宣传时，必须确保信息的准确性，避免使用可能引起误解的措辞和图像。
• 合规性与责任感：遵守相关法规，承担起对消费者的责任，是企业可持续发展的基础。
• 持续改进与沟通：企业应根据监管要求和消费者反馈，不断改进其产品和宣传策略，建立真实可信的品牌形象。

作者：Qinger