近日，歐盟委員會宣布，可口可樂公司已同意修改其塑料瓶上的回收相關聲明，以回應歐洲消費者組織(BEUC)提出的“漂綠”投訴。該投訴指出，可口可樂在其包裝上使用了諸如“100%可回收”等措辭，可能誤導消費者認為其產品對環境無害。

這一事件源於2023年11月BEUC聯合環保組織ClientEarth等對可口可樂、達能、雀巢等企業的指控，認為其對其產品可回收性進行了誤導性的商業宣傳。

投訴主要針對以下三點：

• “100% recyclable”：這個模糊的術語取決於許多因素，例如現有的材料收集基礎設施、分類過程的有效性或適當的回收流程。據估計，歐盟PET飲料瓶瓶身的回收率僅為55%，其再次制成瓶子的可能性約為30%。
• “100% recycled”：這一宣傳錯誤地暗示整個瓶子完全由回收材料制成。事實上，根據歐盟法律，瓶蓋不能由回收材料制成，標簽也很少由回收材料制成。此外，在瓶身添加原生塑料(virgin plastic)，即非再生塑料(non-recycled plastic)也是一種常見做法。
• 綠色圖像的使用：歐洲各地的許多水瓶都使用閉環、綠色標識或自然圖像作為品牌標識。這些圖像會引發人們對環境中立、塑料無限循環利用的錯誤觀念，甚至可能讓人誤以為這些瓶子會對環境產生積極影響。

在與CPC網絡(Consumer Protection Cooperation Network)(由瑞典消費者局和匈牙利競爭局牽頭)進行對話後，可口可樂自願承諾對其包裝和營銷材料進行以下修改：

• 更改標簽措辭：將“我是一瓶由100%再生塑料制成的瓶子”改為“此瓶身(不包括標簽和瓶蓋)由100%再生塑料制成”，以明確說明再生材料的適用範圍。
• 調整回收提示語：將“Recycle me again”改為“Recycle me”，避免給消費者造成完全閉環回收的誤導。
• 限制使用綠色圖像：在包裝和數字營銷中避免使用可能誤導消費者的綠色圖像或符號。

歐盟委員會強調，這些修改旨在確保消費者不會因包裝上的環保聲明而對產品的環境影響產生誤解。

BEUC表示，可口可樂是自最初投訴提出以來第一家自願更改其回收聲明和標簽的公司。

BEUC 總幹事 Agustín Reyna評論道：“可口可樂聽取了消費者的呼聲，並承諾澄清其“100%”回收聲明僅適用於瓶子的某些部分，這是個好消息。然而，如果用小字體寫成，“100%”這個數字會繼續給人留下購買塑料瓶對環境無害的印象。”

“很明顯，100% 的回收率永遠無法實現。聲稱瓶子100%可回收或可循環利用完全是誤導，應該停止，就像綠色環保的宣傳會給人留下塑料飲料瓶對環境零影響的錯誤印象一樣。我們希望當局能夠監督可口可樂是否言行一致，如果不能，應采取強有力的措施。”

此次事件暴露了企業在環保承諾與實際情況間的落差，也對企業ESG傳播提出了警示：

• 透明度與準確性：企業在進行環保宣傳時，必須確保信息的準確性，避免使用可能引起誤解的措辭和圖像。
• 合規性與責任感：遵守相關法規，承擔起對消費者的責任，是企業可持續發展的基礎。
• 持續改進與溝通：企業應根據監管要求和消費者反饋，不斷改進其產品和宣傳策略，建立真實可信的品牌形象。

作者：Qinger